При возникновении непредвиденных ситуаций (травмах, болезнях, осложнениях), в которых необходима медицинская помощь, звоните по телефону «скорой помощи» – 103 или обращайтесь в медицинский пункт аэропорта (+380-57) 728-36-03.

Основной пункт оказания медицинской помощи расположен в правом крыле терминала на 1 этаже в правом крыле. Вы сможете получить квалифицированную неотложную медицинскую помощь в случае обострения хронических заболеваний, внезапных приступов и других ситуациях.

Медицинские работники аэропорта оказывают содействие больным, инвалидам и лицам с ограниченными возможностями при посадке и высадке с авиалайнеров.

Медицинский пункт
(+380 57) 728-36-03

Если Вы потеряли ребенка в аэропорту, Вам помогут сотрудники справочного бюро. Также Вы можете обратиться в линейный отдел милиции и организовать поиски. Сотрудники милиции работают круглосуточно на территории аэровокзального комплекса.

Линейное отделение милиции

Начальник ЛО
(+380 57) 762-86-31

Дежурная часть
(+380 57) 755-54-94

Если у вас возникли проблемы с визой или паспортом, обратитесь к представителям таможенной или пограничной службы на территории Аэропорта.

Таможенная служба в Аэропорту
(+380 57) 252-91-65
(+380 57) 252-01-75

Пограничная служба в Аэропорту
(+380 57) 728-36-33

Если Вы потеряли свой билет до вылета рейса, необходимо срочно обратиться в агентство, в котором Вы приобретали билет. В некоторых случаях агентство имеет право самостоятельно выписать новый билет (дубликат), иногда — это право имеет только представительство авиакомпании. В том случае, если Вы потеряли билет, будучи уже в пункте назначения, то Вам следует обратиться в представительство авиакомпании, на рейс которой был куплен билет.

Если Ваш билет был поврежден и не пригоден к использованию (залит краской, утеряны полетные купоны, не читаются надписи на билете и т.д.) авиакомпания имеет право отказать Вам в перелете. В таком случае следует обратиться для оформления дубликата в агентство, в котором Вы приобретали билет.

Для оформления дубликата авибилета, необходимо написать заявление в соответствующей форме, смысл которого сводится к тому, что Вы готовы возместить любые расходы авиакомпании, если Ваш билет используют третьи лица. Некоторые авиакомпании за выписку дубликата билета взимают штраф. Дубликат билета не подлежит возврату.

Регистрация пассажиров, которые опаздывают на рейс, проводится на специальных стойках, расположенных:

• для международных рейсов в левом крыле аэровокзала, в районе первого острова регистрации;
• для внутренних украинских рейсов в правом крыле аэровокзала, в районе предполетного досмотра пассажиров.

1. Если утерян багаж после прилета –  обращайтесь в камеру невостребованных вещей. Она располагается в правом крыле аэровокзального комплекса в зоне выдачи багажа зала внутреннего прилета.

Если Ваш зарегистрированный багажа не прибыл в аэропорт назначения, необходимо:

• написать заявление о неприбытии багажа по установленной форме;
• сохранять при себе перевозочные документы (билет, багажные бирки);
• получить от сотрудников Группы выдачи багажа справку о неприбытии багажа.

Розыск потерянного багажа осуществляется в течение 21 дня на внутренних авиалиниях, и в течение 90 дней на международных воздушных линиях. В том случае, если в течение указанных сроков багаж пассажира не будет найден, то он признается утраченным. За утрату багажа предусмотрена выплата компенсации.

2. Если обнаружено повреждение багажа, пассажир должен обратиться к Агенту Отдела выдачи багажа (так называемый «остров выдачи багажа») и оформить соответствующие документы.

Повреждения багажа классифицируются на видимые и невидимые, а также повреждения содержимого багажа. Пассажиру выплачивается компенсация только лишь за видимые повреждения.

В некоторых случаях принимается решение об ускоренной процедуре рассмотрения претензий по повреждению багажа пассажиров. Это предусмотрено в случае, если ответственность за повреждение багажа пассажиров лежит на одном из Предприятий или Авиакомпаний, с которой у пассажира был заключен договор на перевозку.

К Заявлению о неисправности или повреждении багажа пассажира нужно приложить следующие перевозочные документы: авиабилет (или его копия), отрывной талон багажной бирки, оформленный в соответствующей форме Коммерческий акт с подробным описанием характера повреждения упаковки багажа. В том случае, если повреждение багажа произошло при транспортировке груза из цокольного помещения в зал для выдачи багажа на транспортере, составляется Акт о неисправности багажа.

Служба пассажирских перевозок

Начальник СПП и грузового склада
(+380 57) 775-54-03
cargo@hrk.aero

Старший дежурный службы
(+380 57) 728-33-79
spp@hrk.aero

Камеры хранения
(+380 57) 728-33-85