Міжнародний аеропорт «Харків» з 1 грудня запускає програму моніторингу якості обслуговування «Таємний пасажир». Стати респондентом може кожен охочий віком від 18 років, найактивніші отримають спеціальні бонуси.

Нам важливо дізнатися думку пасажирів про різні аспекти обслуговування в аеропорті та про якість послуг, що надаються. Зворотній зв’язок допоможе виявити проблеми і поліпшити роботу сервісів, щоб аеропорт «Харків» став ще кращим.

Приєднатися до програми легко. Стати респондентом анкетування може пасажир старший 18 років, громадянин будь-якої країни. Для участі необхідно завантажити анкету на сайті аеропорту, заповнити її та надіслати на електронну адресу координатора проекту customer@hrk.aero. Після кожного користування послугами аеропорту «Харків» (виліт чи приліт будь-яким рейсом будь-якої компанії) потрібно буде надіслати заповнену анкету координатору. Анкета пропонує оцінити по 5-бальній системі різні аспекти обслуговування в аеропорті. Слід також додати копію посадкового талона. Зробити це потрібно не пізніше, ніж через 14 днів після польоту. До закінчення програми респондентам заборонено оприлюднювати свою участь.

Ми будемо аналізувати дані анкет і за підсумками виправляти власні недоліки і підсилювати переваги.

Кожен квартал аеропорт підбиватиме проміжні підсумки програми «Таємний пасажир» і проводитиме нагородження найактивніших респондентів. Учасники анкетування зможуть отримати право VIP-обслуговування, ваучери на обслуговування в бізнес-залі та сувенірну продукцію.

Аеропорт «Харків» запускає програму «Таємний пасажир». Її учасником може стати будь-який повнолітній, а найактивніших чекають бонуси.