В начале года аэропорт запустил программу мониторинга качества обслуживания «Тайный пассажир». Она предполагает независимую оценку разных сервисов аэропорта от любого пассажира. Гости аэропорта, у которых сохранился посадочный талон, могут заполнить анкету и оценить удобство и качество обслуживания по пятибалльной шкале. Чем полнее ответы, тем больше они ценятся.

В первом квартале самый полный ответ прислала Ващилко Каролина Александровна. Мы поблагодарили ее за участие и подарили сертификат для двоих на услугу «Встреча и сопровождение с посещением бизнес-зала». Уверены, следующий перелет Каролины будет максимально комфортным.

Программа мониторинга продолжается. Стать респондентом анкетирования могут пассажиры старше 18 лет, граждане любой страны. Для участия нужно скачать анкету, заполнить ее и выслать на электронный адрес customer@hrk.aero. После каждого пользования услугами аэропорта «Харьков» (вылет или прилет любым рейсом любой компании) нужно прислать заполненную анкету координатору. Каждый квартал аэропорт будет подводить промежуточные итоги программы и награждать самых активных участников бонусами.

Прием анкет от тайных пассажиров продолжается.