На початку року аеропорт запустив програму моніторингу якості обслуговування «Таємний пасажир». Вона передбачає незалежну оцінку різних сервісів аеропорту від будь-якого пасажира. Гості аеропорту, у яких зберігся посадковий талон, можуть заповнити анкету та оцінити зручність і якість обслуговування за п’ятибальною шкалою. Чим повніші відповіді, тим більше вони цінуються.

У першому кварталі найбільш повну відповідь надіслала Ващилко Кароліна Олександрівна. Ми подякували їй за участь та подарували сертифікат на двох на послугу «Зустріч і супровід з відвідуванням бізнес-зали». Впевнені, наступний переліт Кароліни буде максимально комфортним.

Програма моніторингу триває. Стати респондентами анкетування можуть пасажири старші 18 років, громадяни будь-якої країни. Для участі потрібно завантажити анкету, заповнити її та надіслати на електронну адресу customer@hrk.aero. Після кожного користування послугами аеропорту «Харків» (виліт чи приліт будь-яким рейсом будь-якої компанії) потрібно надіслати заповнену анкету координатору. Кожного кварталу аеропорт підбиватиме проміжні підсумки програми і нагороджуватиме найактивніших учасників бонусами.

Прийом анкет від таємних пасажирів триває.