Программа мониторинга качества обслуживания

Международный аэропорт «Харьков» запустил программу мониторинга качества обслуживания «Тайный пассажир». Стать респондентом может каждый желающий старше 18 лет, самые активные получат специальные бонусы.

Нам важно узнать мнение пассажиров о различных аспектах обслуживания в аэропорту и о качестве предоставляемых услуг. Обратная связь поможет выявить проблемы и улучшить работу сервисов, чтоб аэропорт «Харьков» стал еще лучше.

Присоединиться к программе легко. Стать респондентом анкетирования может пассажир старше 18 лет, гражданин любой страны. Для участия необходимо скачать анкету, заполнить ее и выслать на электронный адрес координатора проекта customer@hrk.aero. После каждого пользования услугами аэропорта «Харьков» (вылет или прилет любым рейсом любой компании) нужно будет прислать заполненную анкету координатору. Анкета предлагает оценить по 5-бальной системе различные аспекты обслуживания в аэропорту. Следует также приложить копию посадочного талона. Сделать это нужно не позднее, чем через 14 дней после полета. До окончания программы респондентам запрещено обнародовать свое участие.

Мы будем анализировать данные анкет — и по итогам исправлять недочеты и усиливать свои преимущества.

Каждый квартал аэропорт будет подводить промежуточные итоги программы «Тайный пассажир» и проводить награждение самых активных респондентов. Участники анкетирования смогут получить право VIP-обслуживания, ваучеры на обслуживание в бизнес-зале и сувенирную продукцию.

Аэропорт «Харьков» запустил программу «Тайный пассажир». Ее участником может стать любой совершеннолетний, а самых активных ожидают бонусы.