Програма моніторингу якості обслуговування

Міжнародний аеропорт «Харків» запустив програму моніторингу якості обслуговування «Таємний пасажир». Стати респондентом може кожен охочий віком від 18 років, найактивніші отримають спеціальні бонуси.

Нам важливо дізнатися думку пасажирів про різні аспекти обслуговування в аеропорті та про якість послуг, що надаються. Зворотній зв’язок допоможе виявити проблеми і поліпшити роботу сервісів, щоб аеропорт «Харків» став ще кращим.

Приєднатися до програми легко. Стати респондентом анкетування може пасажир старший 18 років, громадянин будь-якої країни. Для участі необхідно завантажити анкету, заповнити її та надіслати на електронну адресу координатора проекту customer@hrk.aero. Після кожного користування послугами аеропорту «Харків» (виліт чи приліт будь-яким рейсом будь-якої компанії) потрібно буде надіслати заповнену анкету координатору. Анкета пропонує оцінити по 5-бальній системі різні аспекти обслуговування в аеропорті. Слід також додати копію посадкового талона. Зробити це потрібно не пізніше, ніж через 14 днів після польоту. До закінчення програми респондентам заборонено оприлюднювати свою участь.

Ми будемо аналізувати дані анкет і за підсумками виправляти власні недоліки і підсилювати переваги.

Кожен квартал аеропорт підбиватиме проміжні підсумки програми «Таємний пасажир» і проводитиме нагородження найактивніших респондентів. Учасники анкетування зможуть отримати право VIP-обслуговування, ваучери на обслуговування в бізнес-залі та сувенірну продукцію.

Аеропорт «Харків» запустив програму «Таємний пасажир». Її учасником може стати будь-який повнолітній, а найактивніших чекають бонуси.