Утеря багажа

Согласно международному и украинскому законодательству авиакомпании несут ограниченную ответственность за утерю и повреждение багажа.

В случае, если чемодан пассажира был утерян или поврежден в процессе перелета, ему необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться в офис Lost&Found в аэропорту “Харьков” и написать заявление на имя авиакомпании.

После этого сотрудник Lost&Found выдаст пассажиру копию акта об утере или повреждении багажа. Согласно законодательству, авиакомпании дается 20 дней на проведение розыска багажа. По истечению этого срока багаж считается безвозвратно утерянным.

Уточнить статус розыска утерянного багажа, который не прибыл по прилету в аэропорт Харьков, можно круглосуточно по телефону +38 050 382 86 53.

В случае, если Ваш багаж не был найден в течение 20 дней, Вам необходимо направить письменную претензию в авиакомпанию, приложить к ней описание содержимого вашего багажа, его стоимость, а также в случае наличия – копии чеков на предметы, которые находились в утерянном багаже.

Если Ваш багаж был поврежден, после оформления соответствующего акта в офисе Lost&Found Вам необходимо направить претензию в авиакомпанию с описанием ущерба.

Если Ваш багаж не прибыл или поврежден, немедленно обратитесь в офис Lost&Found до выхода из зоны прилета